La devolución gratuita de 30 días es un servicio exclusivo que AgriEuro reserva a sus clientes Premium, tanto particulares, como empresas (se excluyen las cuentas estándar y AgriEuro Professional).
Se puede solicitar solo en los 30 días siguientes a la fecha de entrega de la mercancía;
AgriEuro recogerá el producto de forma gratuita y posteriormente procederá con el reembolso.
La devolución gratuita de 30 Días se lleva a cabo con el pedido completo; se excluyen los pedidos que solo contienen accesorios o recambio.
Condiciones de Devolución/ Cambio Gratuito 30 Días*: *Lee la política de devolución completa en la parte inferior de la página
*Lee la política de devolución completa en la parte inferior de la página
Embalaje*:
Es esencial que el embalaje original de fábrica no se tire ni se dañe de ninguna manera. Recomendamos la conservación del embalaje adicional “AgriEuro”, que facilita el nuevo embalaje y protege aún más el artículo de posibles daños en el transporte de vuelta.
Estado del producto*:
El producto debe, ser nuevo, no haberse usado nunca, y estar en perfectas condiciones de conservación
Plazo:
Después del día 30 desde la fecha de entrega del pedido, la devolución gratuita ya no será posible.
Solicitud de devolución:
Entra en la sección «Mis pedidos» dentro de tu cuenta, ve a los detalles del pedido, haz clic «en «Abrir asistencia» y elige el motivo «devolución / cambio gratuito 30 días«;
después de leer y aceptar las condiciones de devolución, carga 3 fotos del producto y 1 foto del embalaje, posteriormente envía la solicitud.
*Tanto el uso breve del producto (o sus partes), como cualquier tipo de daño, o falta de embalaje son motivos para rechazar la solicitud de devolución gratuita 30 Días.
Las condiciones:
AgriEuro llevará a cabo un control sobre el pedido devuelto para determinar:
– La presencia de todos los artículos que constituyen el pedido
El estado de cada producto (sin usar y sin daños) y del embalaje
La presencia de todos los componentes y equipos (incluyendo cualquier regalo)
Reembolso:
Una vez que se hayan completado con éxito los controles previstos, te reembolsaremos con el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra.
Política completa
Aceptación por parte de AgriEuro:
Una vez recibida la solicitud, AgriEuro enviará la confirmación de aceptación de la Devolución /Cambio Gratuito 30 Días lo antes posible (sábados, domingos y festivos excluidos).
Por razones organizativas, económicas y de sostenibilidad medioambiental, AgriEuro solo permitirá a cada usuario una única devolución gratuita al mes.
El estado “USADO” del producto o su daño, y el daño o ausencia del embalaje, son motivos para rechazar la solicitud de Devolución Gratuita 30 Días.
*El pedido pagado con PayPal, en caso de tener una disputa abierta por parte del cliente en el sitio web de PayPal, estaría sujeto a la aplicación de las condiciones contractuales de PayPal, que prevalecen sobre otras condiciones, de acuerdo entre las partes (incluida la devolución gratuita de 30 días), y que obligan a la devolución del pedido a cargo del cliente.
Embalaje del producto(s) y confirmación
Una vez recibido el aviso de aceptación, el usuario desmontará y volverá a embalar el producto(s); posteriormente, desde la página del pedido dentro de su cuenta, completará el proceso pulsando los botones «Embalaje Listo» y finalmente «Devolución»
Una vez recibida esta confirmación, AgriEuro se encargará de la recogida de la mercancía en el domicilio del cliente.
Resultado negativo del control y rechazo de la Devolución/Cambio gratis 30 Días
La devolución gratuita 30 Días puede ser rechazada por AgriEuro si el control de los artículos devueltos muestra al menos una de las siguientes situaciones, que se enuncian posteriormente, y, que no pueden detectarse de forma irrefutable en las fotos enviadas por el cliente en el momento de la apertura de la solicitud de Devolución /Cambio Gratuito 30 Días:
- Productos usados o que no parecen nuevos, y que, por tanto, ya no pueden revenderse como tales: Signos de uso, suciedad, desgaste, daños, etc., de modo que el producto ya no sea perfectamente «nuevo»;
- Máquinas en las que el comprador ya haya introducido aceite de motor, combustible o aceite de transmisión;
- Falta de una o más partes del producto, de lo que va de serie, o de lo que se envía como regalo;
- Embalaje original y protecciones del fabricante ausentes o muy dañadas, tanto que no son reutilizables;
- Productos registrados en el sitio del fabricante o configurados a través de software, APP, u otros dispositivos proporcionados por el fabricante.
En presencia de una sola o todas estas condiciones, el Cliente será notificado inmediatamente del rechazo de la Devolución /Cambio Gratuito 30 Días debido a la falta de los requisitos del acuerdo (los problemas encontrados se documentarán con descripción y foto), y se procederá con las siguientes soluciones:
- Restitución del producto al cliente con nuestro transporte;
- Como alternativa, en un número limitado de casos, y al arbitrio de AgriEuro, se devaluará el coste del producto en función del estado real del mismo; por consiguiente, se reembolsará el valor residual de mercado, que para un producto usado es como mínimo un 20% menos; por transparencia, algunos días después, el producto se pondrá de nuevo a la venta en nuestra sección outlet por la misma cantidad reconocida y reembolsada al cliente.
* La Devolución/Cambio Gratuito 30 Días difiere del derecho de desistimiento, ampliando los derechos que puede ejercer el consumidor; de nuevo, el principio aplicado se inspira en el Código del Consumidor Art. 57, sección 2: “El consumidor o usuario sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes, resultante de una manipulación de estos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento».
Ejercicio de Devolución /Cambio Gratuito 30 Días /Ejercicio del Derecho de Desistimiento
La Devolución /Cambio Gratuito 30 Días de AgriEuro no afecta a tus derechos legales ni a tu Derecho de Desistimiento (válido solo para Clientes Particulares), que puede ejercer alternativamente, en los 14 días posteriores a la recepción del pedido, con el envío de devolución a tu cargo, y según lo establecido en el Código del Consumido. Ir a la página Derecho de Desistimiento
Gestión de defectos de fabricación en garantía con sustitución/ reparación
La existencia de una falta de conformidad sobre el producto (es decir, un mal funcionamiento o cualquier defecto) no afecta a la aplicación de la Devolución/Cambio Gratuito 30 Días, ni al Derecho de Desistimiento, cuya aplicación y forma de ejecución son independientes a la presencia de defectos en el producto.
La existencia de cualquier falta de conformidad sobre el producto da derecho a la reclamación de la garantía, que es la vía recomendada si todavía quisiera disponer del artículo. Basta con entrar desde tu cuenta, a la página de pedidos, y abrir una solicitud de «Asistencia en Garantía» explicando el tipo de defecto.
Formas de gestión de la garantía por AgriEuro en los primeros 30 días:
- Producto nuevo, no usado nunca: SUSTITUCIÓN (excepto pequeños problemas que se pueden resolver a distancia sin la intervención de un técnico)
- Producto ya utilizado: REPARACIÓN / REEMPLAZO (dependiendo de la escala del problema, reparación por un técnico en caso de problema menor, reemplazo en caso de problema mayor)
* La existencia de una posible falta de conformidad sobre el producto, que ya no es nuevo, utilizado incluso una única vez, de acuerdo con las disposiciones del Código del Consumidor, no da derecho en ningún caso al reembolso íntegro del producto, sino a implementar una reducción de valor basada en el estado y valor del objeto en el momento en el que se solicita la devolución o el derecho de desistimiento, tal como se indica en el Art. 57 sección 2 del Código del Consumidor.
En su lugar, le da pleno derecho a beneficiarse de la garantía del vendedor (o del fabricante), que prevé la reparación o sustitución del artículo sin coste alguno para el cliente (los costes de recogida y devolución de la mercancía por mensajería están a cargo del vendedor).
Por lo tanto, si el artículo ya no es nuevo y existe un problema con el funcionamiento o la conformidad del producto, le sugerimos que abra una solicitud en garantía, para que podamos resolver el problema con una simple reparación o sustitución del artículo, con un servicio que prevé la recogida a domicilio por mensajería, de forma gratuita y sin preocupaciones para el cliente.
Devolución/Cambio Gratuito 30 Días – Consideraciones generales de la política
La devolución gratuita 30 días ha sido introducida en el mercado por muchos e-commerce en el ámbito de la moda, convirtiéndose en una fórmula casi normal en ese sector específico y extendida también en algunos e-commerce de otros sectores, pero no la encontrarás en el e-commerce de productos tan técnicos, complejos, voluminosos y caros, como los que AgriEuro trata: máquinas agrícolas, de jardín, para taller, limpieza, etc.
Ser el primero (y el único) en ofrecer la Devolución /Cambio Gratuito 30 Días en máquinas tan importantes representa para nosotros un gran reto y compromiso, con el único propósito de proporcionar a los clientes un excelente servicio, permitiéndoles finalmente realizar compras con total tranquilidad.
A partir de ahora, en caso de una compra incorrecta, el cliente tendrá la posibilidad de abrir una solicitud de Devolución/Cambio Gratuito 30 Días, AgriEuro recogerá el producto de forma gratuita y procederá a la devolución íntegra del importe pagado, en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía en el almacén.
El propósito de la Devolución/Cambio Gratuito 30 Días de AgriEuro no es promover la prueba de productos (como una prenda de ropa) para que más tarde pueda decidir si comprarlo o no, sino garantizar que el cliente pueda devolver fácilmente un producto comprado bajo una evaluación equivocada.
De acuerdo con el mismo principio, sería aconsejable evitar comprar varios artículos similares con el objetivo de verlos todos y conservar solo el deseado (además, el impacto ecológico también sería importante, ya que la mayor parte de estos artículos son voluminosos y el transporte requiere más recursos).
Por esta razón, la Devolución /Cambio Gratuito 30 Días se permite únicamente en el pedido completo, y no en una parte del mismo.
La invitación a nuestros clientes es, sin embargo, tratar de sopesar la elección del producto más adecuado para sus necesidades, de forma que tome la decisión correcta, evitando así el transporte innecesario de ida y vuelta, que tienen un impacto inevitable en el medio ambiente.
ABUSO: En caso de abuso por parte del cliente, como el uso excesivo y/o injustificado de Devolución/Cambio Gratuito 30 Días en un número elevado de pedidos, por razones de sostenibilidad organizativa, económica y medioambiental, AgriEuro se reserva el derecho de aplicar restricciones o suspender la cuenta de usuario.
